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Bewertet wird, wie man die Mitarbeiter erringen kann; ob telefonisch, durch einen Live-Chat oder lediglich per E-Mail, und, wie gut der Kundendienst bei Problemen helfen kann. Die negativen Effekte dieser Logik können durch das richtige Verständnis von Slots, deren Auszahlungsquote und Varianz wenn dem richtigen Timing des Spielausstiegs, reduziert werden.